İGA İstanbul Havalimanı’nın yolcularına kusursuz bir seyahat deneyimi sağlama motivasyonuyla yola çıkarak, gelişim alanlarını tespit etmek için yıllık olarak tekrarladığı araştırmasının 2023 sonuçlarının açıklandı. GfK (Growth from Knowledge) adlı araştırma şirketi tarafından yapılan çalışmaya göre önceki yıllardaki araştırmalarla karşılaştırıldığında İstanbul Havalimanı’nın beğenilme oranı arttı. İGA’dan yapılan duyuruda ilk kez 2021 yılında halk genelinde İstanbul Havalimanı’nın beğeni oranı yüzde 84 iken bu oranın 2022’de yüzde 83’e, bu yıl ise yüzde 89’a yükseldiği kaydedildi.
“Büyük ve geniş olması” seçeneği en yüksek beğeni aldı
Katılımcılara İstanbul Havalimanı’nı beğenme sebeplerinin de sorulduğu aktarılan açıklamada, “büyük/geniş olması” seçeneğinin en yüksek skorlu beğeni kriteri olarak öne çıktığı vurgulandı. Açıklamada, havalimanının “temiz olması”, “çalışanların yardımsever ve güler yüzlü olması”, “ferah, düzenli ve tertipli olması” seçeneklerinin de ankette üst sıralarda yer aldığı belirtildi.
Araştırmada katılımcılardan İstanbul Havalimanı’nı belli kriterler çerçevesinde değerlendirmelerinin istendiği, buna göre “Yolcu memnuniyetinin önemsenmesi, havalimanının teknolojik yönden rakiplerine kıyasla daha gelişmiş olması, özel ihtiyaç sahibi ve çocuklu yolculara yönelik imkanlar sağlanması, prestijli bir havalimanı olması” seçeneklerinin öne çıktığı ifade edildi.
“Beğeni oranını artırmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz”
İGA CEO Vekili Selahattin Bilgen, havalimanının tüm operasyonel süreçlerini, bilimsel çalışmalar ışığında ve araştırmalar sonucunda düzenleyip yönettiklerini aktardı. Bu doğrultuda yolculara sundukları hizmetin her yıl daha çok beğenilmesinin kendilerini çok memnun ettiğini vurgulayan Bilgen, “İGA İstanbul Havalimanı, yalnızca farklı kültürlere değil, farklı yaş gruplarına ve yolcuların özel ihtiyaçlarına göre tasarlanan hizmetlerini Türk misafirperverliği anlayışıyla yüzlerce farklı ülkeden milyonlarca yolcuya kusursuz şekilde sunmak için çabalıyor. Tüm dünyaya hizmet veren bir havalimanı olarak bu beğeni oranını daha da artırmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz.” şeklinde konuştu.
